Рекламации и връщане на стоки за бизнес клиенти (B2B)
Настоящите условия се прилагат изключително за договори за продажба, сключени между юридически лица (бизнес клиенти), при които DELACCO d.o.o. действа като Продавач, а другото юридическо лице — като Купувач. За всички въпроси, които не са уредени в настоящите условия, се прилагат разпоредбите на действащия хърватски Закон за облигационните отношения.
Прилагането на законодателството за защита на потребителите е изцяло изключено.
1. Връщане на стоки
При сделки между юридически лица Купувачът няма право да връща стоки без недостатъци или едностранно да прекратява договора без основателна причина. Връщане е възможно само след одобряване на рекламация за материален недостатък съгласно Раздел 2 от настоящите условия или въз основа на отделно писмено споразумение между Продавача и Купувача.
2. Рекламации за материални недостатъци
Продавачът носи отговорност за материални недостатъци, които стоките са имали към момента на преминаване на риска върху Купувача.
Задължения на Купувача
- Купувачът е длъжен да прегледа стоките по обичайния начин незабавно след получаването им.
- За видимите недостатъци Продавачът трябва да бъде уведомен писмено (по имейл) незабавно, но не по-късно от 8 дни от датата на получаване.
- При скрити недостатъци (които не са могли да бъдат установени при обичаен преглед) Купувачът трябва да уведоми Продавача писмено незабавно, но не по-късно от 8 дни от датата на установяване на недостатъка.
- Продавачът не носи отговорност за недостатъци, които се проявят след изтичането на шест (6) месеца от предаването на стоките.
Процедура за предявяване на рекламация
Купувачът трябва да подаде рекламацията писмено по имейл на адрес sales@delacco.com, като предостави следната информация:
- Наименование на дружеството на Купувача и идентификационен номер по ДДС
- Номер на фактурата или стоковата разписка
- Наименование на продукта и артикулен номер (SKU)
- Подробно описание на недостатъка
- Снимков или видеоматериал, удостоверяващ недостатъка (ако е приложимо)
Продавачът ще потвърди получаването на рекламацията и ще информира Купувача за следващите стъпки във възможно най-кратък срок.
3. Гаранция и процедура за гаранционно обслужване
За продуктите, за които е предоставена гаранция, гаранционният срок започва да тече от датата на доставката до Купувача. При възникване на неизправност в рамките на гаранционния срок Продавачът гарантира, че тя ще бъде отстранена в разумен срок.
Основни гаранционни условия
- Място на ремонта: всички гаранционни ремонти се извършват изключително в сервизния център на Продавача на адрес: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Продавачът не е длъжен да предоставя сервизно обслужване на място, освен ако това не е изрично и отделно договорено в договора или офертата.
- Транспортни разходи: Купувачът е длъжен да достави продукта до сервизния център на Продавача за своя сметка и на свой риск.
- Получаване на продукта: след приключване на ремонта Купувачът трябва да получи продукта от сервизния център на Продавача.
- Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, механични въздействия, използване на неоригинални части или ремонти, извършени от неупълномощени лица.
4. Разрешаване на спорове
Продавачът и Купувачът ще полагат усилия за разрешаване на всеки спор по взаимно съгласие и чрез диалог. Ако не може да бъде постигнато споразумение, страните приемат компетентността на съответния съд в Загреб, Хърватия, при прилагане на законодателството на Република Хърватия.